Área Bis
Área Bis, una empresa de venta de equipamiento de oficina, se enfrentaba al desafío de gestionar un alto volumen de consultas diversas de clientes a través de WhatsApp, manteniendo la velocidad, precisión y personalización. El equipo necesitaba un sistema capaz de procesar múltiples tipos de solicitudes, desde especificaciones de productos hasta generación de cotizaciones, mientras capturaba datos clave de clientes potenciales y los conectaba de manera eficiente con el equipo de ventas. La principal dificultad era garantizar que todas las interacciones con los clientes se manejaran de manera rápida y consistente, proporcionando al equipo comercial la información necesaria para crear cotizaciones personalizadas sin aumentar la carga de trabajo operativa.
Año
2024
Industria
Comercio electrónico
Alcance del trabajo
/
Agentes
/
Automatización
/
IA
/
comercio electrónico
Plazo
1 mes
Para abordar estos desafíos, Lumen diseñó una red de agentes de soporte al cliente impulsados por IA específicamente adaptados para el canal de WhatsApp de Área Bis. El sistema incluye varios agentes coordinados que automatizan la recolección de datos, la calificación y el enrutamiento interno, mientras mantienen conversaciones naturales y personalizadas con los usuarios.
Los componentes clave incluyen: - Recolección Inteligente de Información: El agente principal interactúa de forma natural con los clientes a través de WhatsApp, haciendo preguntas específicas sobre las necesidades del producto, el tamaño de la empresa y las consideraciones presupuestarias. - Gestión de Datos Unificada: Todos los datos recolectados se almacenan automáticamente en una base de datos centralizada, generando perfiles de cliente completos accesibles para el equipo de ventas en tiempo real. - Notificaciones en Tiempo Real: El sistema alerta proactivamente al equipo de ventas cada vez que se detecta un nuevo lead calificado, asegurando un seguimiento inmediato. - Arquitectura Multi-Agente: Detrás de escenas, agentes de IA especializados colaboran para procesar solicitudes complejas, mantener el contexto y priorizar leads según criterios comerciales. - Integración con CRM: Los asistentes están integrados con las plataformas de CRM de Área Bis, optimizando flujos de trabajo y eliminando entradas de datos redundantes. Juntas, estas características permitieron que Área Bis automatizara las interacciones con los clientes, acelerara los tiempos de respuesta y mejorara la precisión de los datos, transformando sus operaciones de atención al cliente en un ecosistema escalable impulsado por IA.
Otros proyectos.
(2024-26©)
