Hoy, la verdadera pregunta para las empresas ya no es si deberían o no usar IA, sino cómo hacerlo de manera segura y con un impacto real en sus operaciones diarias. Con el objetivo de ayudar a cada vez más personas y empresas a descifrarlo, participamos en un webinar de la Plataforma Capacitar junto a emprendedores y PYMEs de todo el país.

A partir de la invitación de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa, Emprendedores y Economía del Conocimiento del Ministerio de Economía de la Nación, nuestra fundadora Lara González abordó esta inquietud frecuente pero que muchas veces no encuentra una respuesta (o por lo menos no una realista y útil): “¿Qué puede hacer un agente de IA para tu negocio?”.

En este encuentro, compartimos una mirada práctica sobre agentes de inteligencia artificial, automatización de procesos y adopción responsable de tecnología, con un foco claro: decidir mejor, trabajar más rápido y sin perder control.

Agentes de IA: más que automatizar, diseñar sistemas que actúan

Uno de los primeros puntos sobre los que queríamos debatir fue una confusión frecuente: no todo lo que “automatiza” es un agente de IA.

Un agente de inteligencia artificial no es solo un chatbot ni una secuencia de reglas. Es un sistema integrado, capaz de entender contexto, interactuar con herramientas de negocio (CRMs, e-commerce, WhatsApp, hojas de cálculo, plataformas internas) y ejecutar acciones con autonomía controlada.

Este enfoque permite que los agentes:

• procesen información,

• tomen decisiones dentro de límites definidos,

• y actúen sobre sistemas reales del negocio.

Ahí es donde la IA deja de ser experimental y empieza a volverse operativa.

Automatización tradicional vs. agentes IA: una diferencia clave para las PYMEs

En el webinar profundizamos en una distinción central para quienes están evaluando incorporar IA: la automatización tradicional sigue reglas fijas, mientras que los agentes de IA interpretan contexto y se adaptan.

Esto los vuelve especialmente valiosos en entornos reales, donde los procesos no siempre son idénticos, pero sí repetitivos, voluminosos y dependientes del movimiento de información. Justamente, el tipo de tareas que hoy consumen tiempo crítico en las PYMEs.

Desde actualización de precios en e-commerce hasta calificación de leads, generación de publicaciones o gestión de consultas comerciales por WhatsApp, los agentes permiten escalar operaciones sin aumentar desproporcionadamente su estructura.

Human in the loop: por qué la supervisión humana sigue siendo clave

Uno de los ejes de la charla. Lejos de reemplazar equipos, los agentes de IA funcionan mejor cuando están diseñados bajo un enfoque human-in-the-loop: la IA se encarga de lo repetitivo y estructurado, mientras que las personas validan decisiones sensibles, excepciones o situaciones críticas.

Este equilibrio no solo mejora resultados, sino que:

• reduce riesgos operativos,

• fortalece la confianza interna,

• y permite cumplir con estándares de seguridad, gobernanza y uso responsable de datos.
  
  

Seguridad, privacidad y gestión del cambio: los pilares invisibles del éxito

Otro de los grandes aprendizajes del webinar fue que la tecnología no es el mayor desafío. La adopción lo es.

Hablamos de seguridad de datos, brindando un tip fundamental para tu negocio: cuando los agentes se integran vía APIs y entornos empresariales, los datos no se exponen ni se utilizan para entrenar modelos públicos, algo fundamental para organizaciones que manejan información sensible.

Pero también profundizamos en la gestión del cambio. Capacitar equipos, comunicar bien el propósito de la IA, redefinir procesos y roles es lo que marca la diferencia entre una implementación que queda en piloto y una que realmente transforma la operación.

Mitos comunes sobre agentes de IA que todavía frenan decisiones

Notamos que aún siguen apareciendo en conversaciones con empresas:

• Que más autonomía siempre es mejor.

• Que no hace falta estrategia.

• Que la IA es cara, lenta o inaccesible.

• Que puede resolver cualquier problema sin límites.

Pero la realidad es otra: los mejores resultados aparecen cuando se empieza por un proceso concreto, con criterios claros de repetitividad, volumen y valor agregado, y se escala desde ahí.

Agentes de IA accesibles

Uno de los mensajes más importantes que dejamos en Plataforma Capacitar fue que no hace falta ser una gran empresa para empezar.

Hoy existen herramientas no-code y low-code que permiten construir agentes funcionales en tiempos y costos mucho menores a lo que se imagina: Make, n8n, Zapier, entre muchas otras. Lo clave no es la herramienta, sino el diseño del sistema y la claridad del proceso que se quiere optimizar.

La IA dejó de ser un privilegio tecnológico para convertirse en una ventaja estratégica accesible.

IA aplicada a negocios reales

El cierre del webinar estuvo marcado por preguntas, casos y ejemplos concretos: desde agentes que publican productos automáticamente en marketplaces, hasta sistemas que auditan procesos, generan leads o asisten a equipos comerciales en tiempo real.

El mensaje fue claro: la IA no reemplaza criterio, lo amplifica. Y cuando se implementa con intención, puede liberar tiempo, reducir fricción y abrir nuevas oportunidades de crecimiento.

Estos encuentros confirman algo que vemos todos los días en Lumen: el interés ya está. Gracias al intercambio con los asistentes, confirmamos que con creatividad y responsabilidad, implementar soluciones de IA a la altura de cualquier necesidad es posible. Ahora el desafío es diseñar bien.

Si querés ver el webinar completo, podés acceder a la grabación completa.