Qué lanzó OpenAI

OpenAI lanzó Businesses in ChatGPT en versión beta. Tiene tres partes.

La primera es Business Hub, un panel donde una empresa reclama su perfil, se verifica y actualiza su información: descripción, productos, precios y stock. También puede subir un catálogo de productos para que los precios y la disponibilidad se mantengan al día. Los perfiles verificados obtienen una tilde azul. Por ahora, todavía no está disponible para empresas de servicios.

OpenAI no detalló con precisión cómo funciona la verificación. Benji Shomair, su vicepresidente de Monetización, le dijo a TechCrunch que la compañía utiliza "múltiples métodos de verificación" que varían según el tipo de negocio y el mercado.

La segunda es la sección de estadísticas. Una empresa puede ver con qué frecuencia la menciona ChatGPT, cuántos usuarios hacen clic para ir a su sitio web y qué temas surgen en las conversaciones donde se la cita. Los datos son agregados. OpenAI afirma que no comparte las conversaciones de los usuarios con las empresas.

La tercera, y la más novedosa, son los Business Agents. Cuando una empresa aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y chatear con el agente de esa compañía, que responde utilizando la información proporcionada por el negocio. Puede comparar productos o ayudar a alguien a elegir uno. Esa conversación está identificada y se mantiene separada de las respuestas propias de ChatGPT.

Las reglas para los agentes

OpenAI estableció condiciones para estos agentes. Tienen que aclarar que son una IA, mantener los precios exactos y evitar tácticas de presión. Si un usuario quiere comprar algo o compartir datos personales, tiene que aprobarlo explícitamente. Y por ahora no hay pagos dentro del chat: el agente envía al comprador al sitio de la propia marca para completar la compra.

Ese último punto tiene un antecedente. OpenAI ya intentó convertir a ChatGPT en un lugar para comprar, con un carrito y una comisión por cada venta, pero lo retiró en marzo. Esta vez, la iniciativa se parece más a los perfiles de negocio de Google: ChatGPT como el lugar donde la gente investiga antes de tomar una decisión.

La disponibilidad es un factor clave acá. Los Business Agents están habilitados únicamente para empresas verificadas de comercio electrónico y servicios online en los Estados Unidos. El anuncio dice que los negocios pueden reclamar un perfil "dondequiera que ChatGPT esté disponible", pero todavía no está claro si eso funciona hoy fuera de los Estados Unidos.

Dónde entran los anuncios

El lanzamiento se conecta con ChatGPT Ads y una empresa puede pagar para que su anuncio dirija a los usuarios directamente a su Business Agent. Según Digiday, OpenAI asegura que pagar no altera la frecuencia con la que ChatGPT recomienda a una empresa en sus respuestas.

Ese es el punto al que hay que prestarle atención. Si las respuestas orgánicas y las menciones pagas comparten la misma pantalla, la confianza del usuario depende de que ese límite se mantenga firme. Por ahora, es la promesa de OpenAI.

Por qué esto le importa a un negocio

OpenAI afirma que 1.200 millones de personas usan ChatGPT cada semana. Algunas de esas consultas son decisiones de compra: qué software usar, qué consultora contratar, qué producto comprar. Si un negocio aparece con una descripción incorrecta, un precio de hace un año, o directamente no aparece, pierde terreno en un lugar que probablemente ni estaba mirando.

Hasta ahora, enterarse de cómo hablaba ChatGPT sobre vos implicaba pagar por herramientas de terceros que estiman esa visibilidad. Ahora, con OpenAI mostrando esos números en su propio panel, el punto de partida cambia: la visibilidad en los asistentes de IA empieza a medirse de la misma manera que el tráfico de Google.

Una lista de tareas para encarar esta semana

Si manejás un negocio de ecommerce o de servicios online en los Estados Unidos, podés reclamar tu perfil y, una vez verificado, crear un agente. Antes de hacerlo, conviene poner cuatro cosas en orden:

1. Preguntale a ChatGPT sobre tu rubro y ciudad tal como lo haría un cliente. Fijate si aparecés, en qué lugar y qué dice sobre vos.

2. Revisá la información pública que la IA usa para describirte: tu sitio web, tu perfil de Google, tus catálogos. Si los precios o los servicios están desactualizados, corregilos primero en la fuente original.

3. Reclamá tu perfil en Business Hub e iniciá la verificación, ya que ese paso es condición necesaria para todo lo demás.

4. Anotá las diez preguntas que los clientes hacen más seguido antes de comprar. Esa lista es la base de lo que tu agente tiene que responder bien.

La cuarta es la que lleva más tiempo y la que más se suele postergar. Un agente de ventas, ya sea que esté en ChatGPT, WhatsApp o en tu propio sitio, responde tan bien como la información sobre la que fue construido.

Las empresas que ya tienen su catálogo, sus precios y sus preguntas frecuentes en orden van a poder lanzarlo en cuestión de días. El resto va a tener que empezar por ahí.

Este lanzamiento muestra hacia dónde se dirigen las búsquedas: menos listas de enlaces y más conversaciones donde la IA recomienda y el negocio responde. Ese canal se va a llenar de agentes de marcas, y la diferencia entre uno útil y uno que solo repite el folleto se reduce al diseño: qué datos tiene, qué se le permite decir, cuándo deriva a una persona y cómo se mide su trabajo.

Nada de eso depende del cronograma de despliegue de OpenAI. Se puede empezar ahora, con la información que el negocio ya tiene.

Crear tu perfil en el Business Hub de ChatGPT se volvió tan importante como trabajar en tu estrategia de GEO para tener visibilidad en los LLM.

¿Pensás que otras empresas de IA van a seguir el mismo camino? Contanos qué opinás.

Algunas preguntas para resumir…

• ¿Qué es «Businesses in ChatGPT»? Es una función de OpenAI, lanzada en versión beta el 10 de noviembre de 2026, que permite a las empresas reclamar y verificar su perfil en ChatGPT, actualizar su información y precios, ver análisis de menciones y clics, y, en algunos casos, crear su propio agente para interactuar con los usuarios.

• ¿Qué es un agente empresarial de ChatGPT? Es un agente de IA de una empresa que responde a las preguntas de los usuarios dentro de ChatGPT utilizando la información que la empresa proporcionó. La conversación se etiqueta y se mantiene separada de las respuestas propias de ChatGPT. El agente debe identificarse como IA y obtener la aprobación del usuario para realizar compras o compartir datos personales.

• ¿Quién puede crear un agente empresarial? Por ahora, las empresas verificadas de comercio electrónico y servicios en línea en los EE. UU. OpenAI no ha anunciado fechas para otros países.

• ¿Cuánto cuesta? OpenAI no ha publicado los precios de los perfiles ni de los agentes. La opción de pago confirmada consiste en utilizar tu agente como destino de aterrizaje para una campaña de ChatGPT Ads.

• ¿Pueden las empresas ver lo que los usuarios le preguntan a ChatGPT? No. Según OpenAI, las empresas ven datos agregados (menciones, clics y temas comunes) y no tienen acceso a las conversaciones de los usuarios ni a sus chats con el agente.